Suivi de Livraison & Retours
Suivi de livraison Colis Privé
La Commande
Ta commande est validée dès que ton paiement a été accepté par Mélusine.
Mélusine se réserve le droit de refuser une commande s'il existe déjà un litige ou si nous estimons qu'il existe un risque de défaut de paiement.
En cas de litige, dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement peuvent être annulés.
Mélusine s'engage à adresser toutes les commandes reçues, dans la limite des stocks disponibles.
Commandes désormais dans le monde entier
Nous préparons ta commande avec amour en 24h ouvrées.
Nous passons exclusivement par Colis privé, Colissimo ou la Poste pour livrer tes commandes, ce qui nous permet de suivre en ligne l’acheminement de ton colis
Toute commande passée avant 6h est expédiée le jour même, sauf pour les commandes passées le samedi et le dimanche qui seront expédiées le lundi suivant, ainsi que les commandes passées les jours fériés qui seront expédiées le jour ouvré qui suit.
En période des fêtes de Noël, et pour notre démarrage, notre atelier logistique risque d'être submergé… un retard de 1 à 2 jours est donc possible, nous vous remercions par avance de votre patience et nous ajouterons une petite surprise pour nous faire pardonner si cela devait arriver.
Tu as le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les coûts et les délais varient :
Mode de livraison |
Délai de livraison (après expédition) |
Tarif pour tout achat<40€ sauf * et ** |
Tarif pour tout achat>40€ sauf * et ** |
Colis privé |
2 à 5 jours |
à partir de 3€60 |
Gratuit |
Colis privé Tracé | 2 à 5 jours | à partir de 5€ | Gratuit |
Colissimo |
48 heures ouvrables |
à partir de 5€70 |
Gratuit |
En cas de commande supérieure à 40€ d'achat, tu bénéficieras pour la France Métropolitaine d'une livraison standard gratuite exceptée * et ** à l'adresse de ton choix.
*Excepté pour les Dom Tom
**Excepté pour la Belgique gratuité à partir de 50€
Pour les commandes inférieures à 40 € livrées à domicile ou à l'adresse de ton choix, des frais de livraison à partir de 3€60 s’appliqueront en plus du prix d’achat.
Nous prévoyons bientôt une livraison en point relais gratuite à partir de 40€ d'achat.
Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Mélusine ne peut être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.
Nous livrons désormais dans le monde entier!
Suivi Colis Privé
Colis Privé est notre transporteur.
Nos suivis de livraison ou trackings permettent de suivre sa commande sur www.colisprive.fr.
Prendre contact avec nous sur melusinecosmetics@gmail.com en cas de difficulté de suivi livraison en France ou à l'international.
Retours et Echanges
Tu peux demander l'échange de ton article dans un délai de 15 jours à compter de la date de ta commande. Les retours des commandes expédiées sont à ta charge. Le produit pour lequel tu demandes un échange doit être non ouvert, dans son emballage d'origine et entier. Tu dois joindre à ton envoi le produit, son numéro de commande, la désignation précise du ou des produits concernés par le retour, ainsi qu'une demande d'échange ou de bon d'achat. L'adresse de retour est la suivante :
Mélusine Retours et Echanges
LOG’INS
Parc Eurologistic ZAC des Brateaux
Rue des 44 Arpents
Bat F – Porte B
91100 VILLABE
Il faut juste choisir un mode de transport avec un numéro de suivi. Sur tes commandes sur Colis Privé, que ce soit un colis en France ou à l'international, pour récupérer ton colis, il est nécéssaire de nous donner ton numéro de colis. Sans numéro de suivi, nous ne pourrons pas gérer ta réclamation.
Il faut aussi suivre ta demande par email à melusinecosmetics@gmail.com. Si l'article est refusé par notre équipe, ton produit te sera renvoyé à nos frais sauf si tu préfères un bon d'achat après échange avec notre service après-vente.
Lorsque ta commande est accompagnée par un cadeau offert sous conditions, et que le montant restant de ta commande ne remplit plus les conditions de l’offre, il est nécessaire de nous retourner le cadeau pour être remboursé(e).