FAQ

Comment contacter le service après vente ?

Pour toute demande concernant une commande passée sur notre site, n'hésite pas à nous envoyer un mail.

N'hésite pas à envoyer un mail à Mélusine en écrivant à melusinecosmetics@gmail.com qui te répondra très vite.

 

Je n'arrive pas à faire fonctionner mon code promo... 

Lorsque tu détiens un code promo, qui donne un article gratuit, il convient de mettre dans ton panier cet article qui deviendra gratuit après l'inscription de ton code,
Ce n'est pas très intuitif mais c'est comme cela que cela marche!

Nous sommes là en cas de souci pour toute question.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Mélusine ?

Tu peux régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa , Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé de Stripe ou régler par Paypal ou Amazon Pay.

Le site Mélusine  est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement Stripe. Mélusine ne détient à aucun moment tes informations bancaires.

Où puis-je me faire livrer ma commande ? Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Mélusine livre  en France, en Belgique, Andorre et à Monaco pour les territoires francophones et dans le reste du monde désormais.

Pour la France, le mode de livraison est Colis Privé qui confie parfois pour certaines zones ses colis à La Poste ou Colissimo.

Tous les détails des coûts et délais se trouvent sur notre page Livraisons et retours.

Comment recevoir la confirmation de ma commande ?

Dès l'enregistrement de ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation de commande. Lorsqu’elle sera expédiée (on fait tout pour aller très vite), tu recevras un e-mail de confirmation d’expédition qui détaillera tes informations de paiement, tes informations sur la livraison, et ton numéro de commande. Si tu ne trouvais pas d'e-mails, check ton courrier indésirable (ou « spam ») de ta boîte à lettres électronique.

Si tu ne trouves toujours pas, écris vite à melusinecosmetics@gmail.com

 et nous te répondrons d'urgence.

Comment suivre ma commande ?

Après avoir reçu un e-mail de confirmation, tu recevras un e-mail d'expédition indiquant que ton colis a quitté notre atelier en direction de ton adresse. L'e-mail d'expédition contient un « numéro de suivi » qui te permet de suivre son trajet.

Ton  numéro de suivi de colis se trouve dans l'historique de tes commandes, dans la rubrique COMMANDES, après connexion à ton compte.

REMARQUE : Si tu n'as pas créé de compte et que tu as  passé une commande en tant qu'invité, tu dois  attendre de recevoir l'e-mail d'expédition pour connaître ton numéro de suivi.

Pour mémoire, Mélusine propose deux types de livraison : la livraison à domicile avec Colis Privé ou Colissimo pour l'international.

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 15 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine, Belgique, Andorre ou à Monaco sont à la charge du Client. Tous les détails des Retours et des Echanges se trouvent sur notre page Livraisons et retours.

Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ? 

Lors de ton identification tu peux cocher “mot de passe oublié” et tu recevras dans les minutes qui suivent un e-mail te permettant de changer ton mot de passe.