Comment contacter le service après vente ?

Pour toute demande concernant une commande passée sur notre site, n'hésite pas à nous envoyer un mail: contact@melusinecosmetics.com

N'hésite pas à envoyer un mail à Mélusine qui te répondra très vite: contact@melusinecosmetics.com

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Mélusine ?

Tu peux régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa , Visa Electron, Master Card, American Express) via le système de paiement sécurisé de Adyen ou régler par Paypal ou Amazon Pay.

Le site Mélusine  est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement Adyen. Mélusine ne détient à aucun moment tes informations bancaires.

Où puis-je me faire livrer ma commande ? Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Mélusine livre pour l'instant en France Métropolitaine, en Belgique, Andorre et à Monaco.

Pour la France, tu as le choix entre deux modes de livraison : Colis Privé ou Colissimo.

Tous les détails des coûts et délais se trouvent sur notre page Livraisons et retours.

Comment recevoir la confirmation de ma commande ?

Dès l'enregistrement de ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation de commande. Lorsqu’elle sera expédiée (on fait tout pour aller très vite), tu recevras un e-mail de confirmation d’expédition qui détaillera tes informations de paiement, tes informations sur la livraison, et ton numéro de commande. Si tu ne trouvais pas d'e-mails, check ton courrier indésirable (ou « spam ») de ta boîte à lettres électronique.

Si tu ne trouves toujours pas, écris nous vite un mail: 

contact@melusinecosmetics.com et nous te répondrons d'urgence.

Comment suivre ma commande ?

Après avoir reçu un e-mail de confirmation, tu recevras un e-mail d'expédition indiquant que ton colis a quitté notre atelier en direction de ton adresse. L'e-mail d'expédition contient un « numéro de suivi » qui te permet de suivre son trajet.

Ton  numéro de suivi de colis se trouve dans l'historique de tes commandes, dans la rubrique COMMANDES, après connexion à ton compte.

REMARQUE : Si tu n'as pas créé de compte et que tu as  passé une commande en tant qu'invité, tu dois  attendre de recevoir l'e-mail d'expédition pour connaître ton numéro de suivi.

Pour mémoire, Mélusine propose deux types de livraison : la livraison à domicile avec Colis Privé ou Colissimo pour la Belgique.

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 15 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine, Belgique, Andorre ou à Monaco sont à la charge du Client. Tous les détails des Retours et des Echanges se trouvent sur notre page Livraisons et retours.

Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ? 

Lors de ton identification tu peux cocher “mot de passe oublié” et tu recevras dans les minutes qui suivent un e-mail te permettant de changer ton mot de passe.